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這是『運(yùn)營與思維 』的第 5篇原創(chuàng)文章

如果我們之間

只剩下文字可以交談的話，

那我一定會(huì)給你驚喜。

相信很多小伙伴在我的蠱惑下對(duì)已經(jīng)對(duì)轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營迫不及待了，接下來我將會(huì)不定期一一推送有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的一切知識(shí)，大體包括三類：運(yùn)營筆記、運(yùn)營干貨、運(yùn)營技能。

運(yùn)營筆記主要講述我零基礎(chǔ)開始轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，通過自學(xué)，報(bào)相關(guān)品牌課程的筆記知識(shí)奉獻(xiàn)給大家，希望大家能從中逐漸了解和內(nèi)化這些知識(shí)。

運(yùn)營干貨則豐富多彩，里面涵蓋了對(duì)案例的分析把控、熱點(diǎn)的解剖以及在整個(gè)我職業(yè)生涯中遇到的所有利于從互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)運(yùn)營新人成長為獨(dú)當(dāng)一面運(yùn)營高手的所見所聞，所感所得。

運(yùn)營技能涵蓋的都是在運(yùn)營過程中必須會(huì)用到的小技能，各種突破你現(xiàn)有認(rèn)知的互聯(lián)網(wǎng)人必備工具，幫助你更高效更輕松解決運(yùn)營工作中的技術(shù)難題。

說了這么多廢話，現(xiàn)在直接切入主題，運(yùn)營初概念就是解剖“運(yùn)營到底是什么？”

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很多小伙伴趨之若附地涌入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，尤其是門檻相對(duì)較低的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，卻在摸爬滾打多年，仍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的概念模糊不清。

說到運(yùn)營就會(huì)自然而然和產(chǎn)品、市場(chǎng)聯(lián)想在一起，三者關(guān)系緊密卻又不盡相同。

運(yùn)營是指一件產(chǎn)品出現(xiàn)，為了保證消費(fèi)者持續(xù)購買和消費(fèi)該項(xiàng)產(chǎn)品所做的一切人工干預(yù)。

產(chǎn)品是指充分了解市場(chǎng)需求，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來源，本質(zhì)，模型有著從一而終的深刻認(rèn)識(shí)，用特定手段確定銷售模型的工作。

市場(chǎng)則是了解行業(yè)定位并吸引用戶關(guān)注達(dá)到某種目的的一切工具和手段。

前盛大積分墻老總，知乎互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域優(yōu)秀答主，《從零開始學(xué)運(yùn)營》作者張亮曾經(jīng)說過：“如果產(chǎn)品經(jīng)理是通往CEO的訓(xùn)練營，那么運(yùn)營就是通往COO或者CMO的訓(xùn)練營”。

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運(yùn)營是個(gè)筐，什么都可以往里裝。運(yùn)營也是萬金油，只要一個(gè)企業(yè)需要生存絕對(duì)離不開運(yùn)營人員。

有人曾說，運(yùn)營不就是個(gè)“打雜的”，“背鍋的”嗎？以后沒什么發(fā)展。

其實(shí)我想對(duì)這部分人說沒有一份行業(yè)是沒有發(fā)展的，關(guān)鍵看你自己怎么去成長。就算是路邊負(fù)責(zé)保潔工作的阿姨，也可以自我成長為負(fù)責(zé)后勤管理的領(lǐng)導(dǎo)。

個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展終究離不開個(gè)人的成長與學(xué)習(xí)。相信自己，不要困住自己的步伐。

運(yùn)營工作確實(shí)在前期是屬于瑣事繁多的工作，不管是體力還是腦力，都不會(huì)讓你有一分的懈怠，不管是與產(chǎn)品人員的合作、與開發(fā)人員的協(xié)調(diào)、掌握必要的產(chǎn)品模型圖技能、數(shù)據(jù)分析、簡單的代碼改寫等等都需要一個(gè)合格的運(yùn)營人員去自我成長。

然而很多人做了瑣碎工作卻沒有統(tǒng)籌和總結(jié)的思維去反思，沒有把行為舉止系統(tǒng)化，因此永遠(yuǎn)也不會(huì)實(shí)現(xiàn)從低階運(yùn)營到高階運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。

再者運(yùn)營人員在成長過程中會(huì)逐漸掌握眾多技能，像人力資源管理一樣，有負(fù)責(zé)招聘管理與人才培養(yǎng)的，有負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的，還有負(fù)責(zé)薪資報(bào)酬管理的，一個(gè)高級(jí)的人力資源必須是三項(xiàng)技能集于一身，更有可能進(jìn)階為企業(yè)Vp。

同樣的道理一個(gè)高級(jí)的運(yùn)營人員會(huì)成長為CMO或者COO，而且能看到很多做的好的運(yùn)營人員能夠轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，相反產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)運(yùn)營的成功率卻大打折扣，運(yùn)營還可以轉(zhuǎn)商務(wù)、文案、咨詢等等崗位，但是反過來，確實(shí)有難度，所以運(yùn)營的道路會(huì)越走越寬。

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如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)有稍微更深入了解的朋友肯定對(duì)產(chǎn)品與運(yùn)營的關(guān)系更為關(guān)心。產(chǎn)品是生孩子，運(yùn)營是養(yǎng)孩子。如果非要先入為主認(rèn)為先有產(chǎn)品后有運(yùn)營，產(chǎn)品比運(yùn)營更重要，那就過于片面了。

產(chǎn)品和運(yùn)營向來都是更加相愛相殺的兄弟。運(yùn)營離不開產(chǎn)品，同樣產(chǎn)品也離不開運(yùn)營。

運(yùn)營的起源是產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)向也是產(chǎn)品。就是在產(chǎn)品出來后通過推廣，吸引相應(yīng)的受眾，然后到持續(xù)增長受眾，接著增加受眾的用戶粘度，到最后保證受眾有足夠的轉(zhuǎn)化率去購買和消費(fèi)該項(xiàng)產(chǎn)品。

沒有一樣產(chǎn)品是不需要運(yùn)營的，正如運(yùn)營也無法把一無是處的產(chǎn)品起死回生。因此，運(yùn)營不是萬能，沒有運(yùn)營萬萬不能。

一個(gè)公司想要一直蓬勃向前發(fā)展，除了需要?jiǎng)e的部門一條心以外，運(yùn)營部門與產(chǎn)品部門也不例外，必須緊密合作，任何故意的不配合都會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的影響。

根據(jù)產(chǎn)品類型的不同，運(yùn)營的方式也不盡相同，但運(yùn)營的額核心目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活的更好，更久，以便實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品理念的長期價(jià)值。

所謂“活的更好”，是指通過推廣、教育、活動(dòng)等一系列可能的手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)得到提升。

“活得更久”則是通過數(shù)據(jù)分析，反饋去指導(dǎo)對(duì)用戶行為和產(chǎn)品功能的調(diào)整，利于產(chǎn)品在時(shí)代趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)需求下不斷得到完善，盡可能延長產(chǎn)品的生命周期，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品理念的長期價(jià)值，更好地獲得利潤。

那么，何為產(chǎn)品的生命周期呢？

具體來說，一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程是孕育期；達(dá)到上線要求，與用戶見面是初創(chuàng)期；獲取用戶，持續(xù)運(yùn)營是成長期；用戶穩(wěn)定，收入持續(xù)是成熟期；用戶衰減、收入減少，是衰退期；最后完成歷史使命，產(chǎn)品終結(jié)，是消亡期。

那我們運(yùn)營人員在整個(gè)過程該怎么做呢？

很多運(yùn)營人員都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為當(dāng)產(chǎn)品上線的時(shí)候才需要工作，其實(shí)不然。

一個(gè)合格甚至優(yōu)秀的運(yùn)營人員會(huì)在產(chǎn)品孕育期就已經(jīng)介入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，與產(chǎn)品和開發(fā)人員提前溝通和協(xié)調(diào)，預(yù)留運(yùn)營接口，做好對(duì)應(yīng)運(yùn)營的準(zhǔn)備。

初創(chuàng)期，運(yùn)營人員應(yīng)該通過各種手段獲取目標(biāo)用戶，培養(yǎng)種子用戶；成長期運(yùn)營人員應(yīng)該利用各種資源進(jìn)行市場(chǎng)推廣、開展各種活動(dòng)快速建立用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，增加產(chǎn)品收入的增長速度。

成熟期，運(yùn)營人員則需要通過各種運(yùn)營手段持續(xù)增加用戶粘性，保障產(chǎn)品收入穩(wěn)定；衰退期，運(yùn)營人員需要關(guān)懷用戶，并試圖將已有用戶引入新產(chǎn)品；消亡期，運(yùn)營人員要做好后期工作。

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總的來說，運(yùn)營核心任務(wù)大概包括：流量建設(shè)和用戶運(yùn)營。

流量建設(shè)是要通過各種推廣、擴(kuò)散、營銷、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們經(jīng)常聽到業(yè)內(nèi)人士提到的pV、UV、轉(zhuǎn)化率、SEO等都在這個(gè)環(huán)節(jié)。

流量的重要性不言而喻，但隨著時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)逐漸由純粹的流量運(yùn)營轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營，也就是內(nèi)容為王的時(shí)代，人們?cè)絹碓娇粗袃?nèi)容帶來的價(jià)值感，就像一個(gè)漏斗。

每一步每一個(gè)環(huán)節(jié)都是在為漏斗的最后一環(huán)做準(zhǔn)備，真正有用的流量是為自己產(chǎn)品產(chǎn)生購買和消費(fèi)的有效流量，這是一個(gè)產(chǎn)品能長久運(yùn)營下去的關(guān)鍵因素之一。

當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量基數(shù)越大不會(huì)是壞事，反而應(yīng)該感到幸福。

緊接著是用戶運(yùn)營。也是因?yàn)闀r(shí)代的發(fā)展，也逐漸由概念驅(qū)動(dòng)時(shí)代轉(zhuǎn)向產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代，在未來則很有希望是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

在過去一段日子里，我們都知道（互聯(lián)網(wǎng)）產(chǎn)品行業(yè)非常火爆，甚至有一條信仰是“人人都能成為產(chǎn)品經(jīng)理”，但是隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的出現(xiàn)和生活服務(wù)的日漸完善，很難再想出一個(gè)“Big idea”去震撼現(xiàn)有的生活方式。

反觀，曾經(jīng)火爆一時(shí)的“海底撈”事件，就是憑借著超出用戶預(yù)期的服務(wù)博得了大量的口碑，進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展。

由此可見人們?cè)絹碓阶⒅鼐裣硎埽絹碓阶⒅厥孢m度和產(chǎn)品傳遞出來的價(jià)值理念。我相信，未來會(huì)有越來越多的“海底撈”。

經(jīng)過多年的發(fā)展，“用戶”的定義已經(jīng)越來越清晰地可以劃分為“User”（使用者）和“Member”（會(huì)員）兩種基礎(chǔ)定義。至于用戶運(yùn)營會(huì)在后期推文中介紹，這里就不在贅述。

以上言論均為個(gè)人在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，以及拜讀互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域優(yōu)秀大神作品后的總結(jié)，想了解更多關(guān)于運(yùn)營的知識(shí)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注運(yùn)營與思維。

下期內(nèi)容會(huì)為大家講解目前較為主流的運(yùn)營崗位分類以及職責(zé)。

我是M，感謝你的閱讀。

術(shù)語解釋

CEO：公司首席執(zhí)行官；

COO：公司首席運(yùn)營官；

CMO：公司市場(chǎng)總監(jiān)；

Vp：公司副總裁，副總監(jiān)等高層副級(jí)人物；

pV：page View是英文縮寫，是指頁面瀏覽量，評(píng)價(jià)網(wǎng)站流量常用的標(biāo)準(zhǔn)之一。

UV：Unique Visitor的縮寫，是指瀏覽網(wǎng)頁的自然人。

轉(zhuǎn)化率：Take Rate（Conversions Rates ），轉(zhuǎn)化率的計(jì)算公式比較靈活，只要是達(dá)到你目的的流量人數(shù)/進(jìn)入該頁面的流量人數(shù)即可。

SEO：Search Engine Optimization的縮寫，即搜索引擎優(yōu)化。是指自然搜索結(jié)果獲得網(wǎng)站流量的計(jì)數(shù)過程。